Inhalt
- Bestimmen Sie die Absicht der Beleidigung
- Ihr Provider beleidigt Sie unbeabsichtigt
- Ihr Provider beleidigt Sie und Sie glauben, dass es beabsichtigt war
Sie fühlen sich möglicherweise durch etwas beleidigt, das sie gesagt oder getan haben, und fühlen sich, als ob ein Urteil über Sie gefällt wurde, das unfair ist und nicht hätte gefällt werden dürfen.
Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, warum ein Anbieter Sie möglicherweise beleidigt, bevor Sie Maßnahmen ergreifen, um mit beleidigendem Verhalten eines medizinischen Anbieters umzugehen. Es hilft Ihnen bei der Entscheidung, ob Sie etwas dagegen tun sollten.
Bestimmen Sie die Absicht der Beleidigung
Beleidigungen haben zwei Seiten:
- Das Beleidiger ist die Person, die eine Beleidigung entweder mündlich, schriftlich oder in der Tat schleudert.
- Das beleidigte Partei ist die Person, die die Beleidigung empfängt, die Person, die sie hört, sieht oder erlebt und beleidigt. In diesem Fall sind Sie, der Patient, die beleidigte Partei.
Es ist wichtig zu verstehen, dass eine Beleidigung in den Ohren (oder Augen) des Betrachters liegt. Nur weil Sie sich beleidigt fühlen, heißt das nicht, dass die Person, die die Beleidigung gesprochen oder geschrieben hat, absichtlich etwas sagen oder tun soll, um Sie zu verletzen oder zu ärgern. Jeder ist in der Lage, Dinge zu sagen oder zu tun, die unhöflich oder beleidigend sind, ohne die Absicht zu haben, auf diese Weise zu stoßen.
Verstehe, dass es auch Beleidigungen gibt. An einem Ende des Spektrums spiegelt eine Beleidigung möglicherweise nur den wirklich miesen, anstrengenden Tag wider, an dem jemand etwas Beleidigendes gesagt oder getan hat. Am anderen Ende dieses Spektrums steht ein Tyrann, der Beleidigungen als absichtliche Einschüchterung benutzt. Keines der beiden Szenarien ist für einen Arzt akzeptabel.
Wenn Sie oder ein geliebter Mensch das Gefühl haben, beleidigt worden zu sein, müssen Sie zunächst beurteilen, ob dies beabsichtigt war.
Ihre nächsten Schritte hängen davon ab, ob die Absicht vorliegt oder nicht.
Fragen zur Bestimmung der Absicht
- Welcher Teil dessen, was der Anbieter sagte, hat Sie beleidigt?
- Würde das Gesagte auch andere Menschen beleidigen?
- Hat der Anbieter nur eine Beobachtung gemacht? ("Sie sind übergewichtig.") Oder war es ein wertender Kommentar? ("Du bist fett.")
- Versuchte der Anbieter nur, lehrreich zu sein, ohne zu bemerken, dass Sie klug genug waren, um zu verstehen? (Für Sie, die Person mit einem Master-Abschluss, schlägt er vor, dass Sie sich nicht die Mühe machen, Zeit im Internet zu verbringen.)
- Versuchte der Anbieter, humorvoll zu sein, scheiterte aber?
- Ist es möglich, dass Sie die Tür zur Beleidigung geöffnet haben, ohne es zu wollen? ("Schwester Emily, haben Sie schon einmal so viele Pickel auf dem Rücken von jemandem gesehen?", Lädt ein, was als beleidigende Antwort ausgelegt werden könnte: "Guter Himmel, nein, Frank. Ich habe noch nie jemanden mit so vielen Pickeln auf dem Rücken gesehen . ")
Ihr Provider beleidigt Sie unbeabsichtigt
Wenn Sie feststellen, dass die Person, die Sie oder einen geliebten Menschen beleidigt hat, dies wahrscheinlich nicht beabsichtigt hat, haben Sie einige Möglichkeiten.
- Sag nichts und lass es sein. Wenn Sie jemanden wegen seines beleidigenden Verhaltens anrufen, wenn Sie nicht sicher sind, ob dies beabsichtigt ist, kann dies später zu weiteren Problemen führen, wenn Sie ihn in Verlegenheit bringen oder ihn verärgern.
- Sagen Sie etwas, aber nicht konfrontativ. "Schwester Emily, wenn Sie über meinen schlechten Atem kommentieren, wirkt das beleidigend, und ich glaube nicht, dass Sie damit eine Beleidigung meinen. Ich konnte mir keine gute Zahnpflege leisten. Ich wünschte, ich könnte." Seien Sie höflich und sagen Sie es leise genug, damit Sie nicht von den Kollegen des Anbieters belauscht werden. Ihre Absicht ist es nicht, den Anbieter in Verlegenheit zu bringen, sondern ihn auf die Wirkung seiner Worte auf Sie aufmerksam zu machen.
- Entscheiden Sie, ob Sie sich zuvor von derselben Person oder allgemeiner von anderen Personen in derselben Praxis, Test- oder Pflegeeinrichtung beleidigt gefühlt haben, unabhängig davon, ob sie unhöflich oder beleidigend sein wollten oder nicht. In diesem Fall möchten Sie möglicherweise dem Praxismanager oder den Ärzten, denen die Praxis gehört, anhand der folgenden Ratschläge etwas sagen.
Ihr Provider beleidigt Sie und Sie glauben, dass es beabsichtigt war
Wenn Sie feststellen, dass die Person, die Sie oder Ihren geliebten Menschen absichtlich beleidigt hat, haben Sie einige Möglichkeiten. Die Schlüssel hier sind, das Verhalten zum Stillstand zu bringen und sicherzustellen, dass es Ihnen oder anderen nicht noch einmal passiert.
- Bitten Sie die Person, die Beleidigung zu wiederholen, um sicherzugehen, dass Sie sie deutlich gehört haben und dass sie eindeutig als Beleidigung gedacht war. "Verzeihung? Würden Sie bitte wiederholen, was Sie mir gerade gesagt haben?"
- Fragen zur Klärung. "Wolltest du mich beleidigen?" Manchmal ist das alles, was benötigt wird, um es zu stoppen. Nur jemanden anzurufen, könnte ausreichen, um daran zu erinnern, dass sein Verhalten inakzeptabel ist.
- Sag etwas darüber und sei sehr fest. "Ich weiß es nicht zu schätzen, dass Sie leise Kommentare zu meinem Gewicht abgegeben haben. Das ist sehr unhöflich." Wenn möglich, sagen Sie es in Hörweite anderer, damit die Geschichte später nicht vom Beleidiger erzählt wird, und machen Sie zu der Person, die nicht in der Reihe war. Wenn jemand dazu neigt, beleidigend und unhöflich zu sein, kann er auch dazu neigen, Geschichten zu erfinden und sicher zu versuchen, sich zu verteidigen.
- Wenn die Beleidigung wirklich ungeheuerlich und eindeutig beabsichtigt war, machen Sie den Praxismanager oder den Praxisinhaber schriftlich auf das Problem aufmerksam.
Beleidigung dokumentieren
Wenn Sie eine beabsichtigte Beleidigung erfahren haben, führen Sie diese Schritte aus, um den Praxismanager zu benachrichtigen.
- Notieren Sie den Namen und die Position des Beleidigers, während Sie noch im Büro sind. Wenn Sie die Beleidigerin nicht nach diesen Informationen fragen möchten, fragen Sie eine ihrer Mitarbeiterinnen. Mitarbeiter geben Ihnen wahrscheinlich gerne Auskunft, wenn die Person die Angewohnheit hat, beleidigende Kommentare abzugeben. Zusätzlich zum Namen des Täters benötigen Sie den Namen und die Postanschrift des Praxismanagers oder des Arztes, dem die Praxis gehört. Wenn es sich um ein Krankenhaus oder ein Testzentrum handelt, benötigen Sie den Namen und die Adresse des CEO oder Hauptadministrator.
- Wenn Sie nach Hause kommen, schreiben Sie einen Brief an den Praxismanager oder den Arzt, dem die Praxis gehört, und beschreiben Sie das Szenario, in dem Sie sich beleidigt fühlten, und wiederholen Sie genau, was zu Ihnen gesagt wurde oder welche Maßnahmen Sie beleidigt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie klar angeben, was Sie nach Eingang Ihres Schreibens erwarten, z. B. wenn Sie möchten, dass die Person ein Sensibilisierungstraining absolviert, oder wenn Sie möchten, dass sich die Person bei Ihnen entschuldigt, oder wenn Sie möchten, dass sie zurücktritt (oder gefeuert werden) - was auch immer Sie für angemessen halten. Geben Sie unbedingt ein Datum an, an dem Sie davon ausgehen, dass diese Schritte ausgeführt wurden. Seien Sie realistisch - diese Dinge passieren nicht über Nacht. Wenn Sie um eine Entschuldigung bitten, geben Sie ihnen eine Woche. Wenn Sie nach einer Schulung fragen, benötigen Sie vier oder fünf Monate.
- Wenn Sie den Brief geschrieben haben, legen Sie ihn etwa einen Tag lang beiseite. Lesen Sie es nach einer erholsamen Nacht noch einmal durch und es ist einige Zeit vergangen, um Ihnen eine Perspektive zu geben. Zum einen werden Sie feststellen, dass Sie die Rechtschreibung korrigieren. Zum anderen sind Sie präziser und spezifischer. Der Schlüssel ist nicht, es lang zu machen, sondern es lang genug zu machen.
- Entscheiden Sie nun, ob Sie es wirklich verschicken möchten. Nach einiger Zeit und einigen Überlegungen können Sie einen Sinneswandel haben.
- Wenn Sie es verschicken, warten Sie bis nach Ablauf der von Ihnen angegebenen Frist. Wenn Sie nichts hören, wenden Sie sich an die Praxis und fragen Sie nach der Person, an die Sie den Brief gesendet haben. Folgen Sie dann, um sicherzugehen, dass sie Sie ernst genommen haben.
Wenn Sie sich beschweren, aber keine Maßnahmen ergriffen werden
Wechseln Sie den Arzt, verlassen Sie die Praxis oder wählen Sie ein anderes Krankenhaus oder Testzentrum, wenn keine Maßnahmen ergriffen werden. Mangelnder Respekt oder mangelnde Reaktion auf Ihre Beschwerde ist ein weiterer Hinweis darauf, wie Sie beleidigt worden sein könnten, und weist darauf hin, dass dies erneut passieren könnte.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre verbale oder körperliche Behandlung missbräuchlich war und sich negativ auf andere Patienten auswirken könnte, sollten Sie eine formellere schriftliche Beschwerde bei Behörden einreichen, die den Arzt lizenzieren oder einstellen.
Bei allen Interaktionen im Gesundheitswesen ist eine respektvolle Kommunikation erforderlich. Geben Sie sich nicht mit weniger zufrieden.